Política de cambios y devoluciones

Derecho de retracto (5 días hábiles)

Si compraste en nuestra tienda en línea, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos, acompañado de la factura de compra.
• El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente.
• Recibido y verificado el producto, reembolsamos el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Cambios

Aceptamos cambios por otra talla o referencia dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, sujetos a disponibilidad de inventario. Aplican las mismas condiciones: producto sin uso, empaque original y factura. El transporte del cambio corre por cuenta del cliente.

Importante: equipos de protección usados

Por tratarse de equipos de protección personal contra caídas, un producto usado, instalado o sometido a carga no puede revenderse: su certificación de seguridad queda comprometida. Por eso no aceptamos retracto ni cambio sobre equipos con señales de uso. Esta restricción no afecta la garantía por defectos de fábrica.

Garantía por defectos (garantía legal)

Si el producto presenta defectos de fábrica, aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: reparación, cambio del producto o devolución del dinero. En estos casos Alturas y Servicios E&M S.A.S asume los costos de transporte y verificación.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto y el motivo:

• Correo: contacto@alturasyservicioseym.com.co
• WhatsApp: 315 765 8496
• Punto de recepción: Cra 27 #77-20, Barrio Juan XXIII, Bogotá, Colombia

Te confirmamos la recepción de la solicitud en máximo dos (2) días hábiles con las instrucciones de envío o entrega en nuestra sede.